退款和退货政策

概述

我们的退款和退货政策有效期为 30 天。如果您的购买已超过 30 天，我们将无法为您提供全额退款或换货。

您的商品必须未经使用且状态与您收到时相同，方可享受退货服务。商品还必须保留原包装。

为了完成您的退货，我们需要收据或购买证明。

退款

收到并检查您的退货后，我们将向您发送电子邮件，通知您已收到退货。我们还会通知您退款是否被批准。

如果您获得批准，我们将处理您的退款，并在 14 天内将退款自动转入您的信用卡或原始付款方式。

退款延迟或缺失

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。

然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式到账。

接下来联系您的银行。退款到账通常需要一些处理时间。

如果您已完成所有上述操作但仍未收到退款，请通过 admin@shero.my 与我们联系。

特价商品

仅限正价商品可退款。特价商品不予退款。

交易所

我们仅更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换相同的商品，请发送电子邮件至hello@shero.my 。

礼物

如果商品在购买时被标记为礼品并直接寄给您，您将获得与退货金额等值的礼品券。收到退货后，我们会通过电子邮件向您发送礼券。

如果购买时物品未标记为礼物，或者送礼者将订单发送给自己以便稍后送给您，我们将向送礼者退款，他们会了解您的退货情况。

运输退货

您将自行承担退货运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

根据您的居住地，您换取的产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。

如果您要退回较贵重的商品，您可以考虑使用可追踪的运输服务或购买运输保险。我们不保证一定能收到您退回的商品。

需要幫助嗎？

如有关于退款和退货的问题，请通过hello@shero.my与我们联系。